Termini e Condizioni d'Uso

Benvenuti su Quickood. I presenti Termini e Condizioni d'Uso (di seguito, "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione mobile Quickood (di seguito, "App" o "Quickood"), fornita da Anemos CSD Srl, società con sede legale in Via Santa Caterina da Siena 32, 22066 Mariano Comense (CO), Italia (di seguito, la "Società"). Quickood consente agli Utenti registrati di acquistare cibo, bevande (incluse bevande alcoliche nei limiti di legge), effettuare prenotazioni e acquistare biglietti per eventi presso locali ed esercizi commerciali aderenti, nonché di comunicare tramite una chat geolocalizzata e lasciare recensioni su tali locali. L'utilizzo dell'App è condizionato all'accettazione dei presenti Termini. Si prega di leggere attentamente questo documento in quanto l'uso di Quickood da parte dell'Utente implica l'accettazione integrale dei Termini qui stabiliti. In caso di mancata accettazione, l'Utente è tenuto a non utilizzare l'App e i relativi servizi.

1. Registrazione e Requisiti di Età

Per utilizzare Quickood è necessario creare un account utente. La registrazione richiede l'inserimento di informazioni veritiere, accurate e complete. L'uso dell'App è riservato esclusivamente a utenti di età pari o superiore a 16 anni. Creando un account, l'Utente dichiara sotto la propria responsabilità di avere almeno 16 anni. La Società si riserva il diritto di chiedere una prova dell'età e di rifiutare o cancellare l'account di chiunque fornisca dati falsi o risulti minorenne di anni 16.

L'Utente è responsabile di mantenere la riservatezza delle credenziali del proprio account (nome utente e password) e di tutte le attività svolte tramite il medesimo. L'account è personale e non trasferibile; è vietato condividere le credenziali di accesso con terzi. In caso di uso non autorizzato del proprio account o di violazione della sicurezza, l'Utente dovrà informare immediatamente la Società. Quickood non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto da parte dell'Utente degli obblighi di sicurezza relativi all'account. La Società potrà sospendere o chiudere l'account dell'Utente in qualsiasi momento qualora rilevi (a sua discrezione) violazioni dei presenti Termini, uso improprio dell'account o la non veridicità dei dati forniti.

2. Disponibilità Geografica

Quickood è progettata e ufficialmente supportata nei territori della Repubblica Italiana e della Confederazione Svizzera. In questi due Paesi la Società garantisce la piena operatività tecnica dell’App, la conformità ai requisiti normativi locali e un adeguato servizio di assistenza.

L’Utente può comunque accedere e utilizzare Quickood da altre giurisdizioni; tuttavia, al di fuori di Italia e Svizzera la Società non fornisce alcuna garanzia circa la conformità normativa, le prestazioni, la disponibilità o la continuità del servizio. L’uso dell’App in Paesi diversi avviene quindi a esclusivo rischio dell’Utente, che resta responsabile di verificare la liceità di tale utilizzo secondo le leggi locali applicabili.

La Società si riserva, infine, la facoltà di limitare o sospendere, in tutto o in parte, la funzionalità di Quickood in determinati Paesi diversi da quelli sopra indicati qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche, operative o di conformità legale.

3. Comportamento dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare Quickood in modo lecito, corretto e rispettoso degli altri utenti, dei locali aderenti e di qualsiasi terza parte. In particolare, nell'utilizzo della chat geolocalizzata e in ogni forma di comunicazione attraverso l'App, è strettamente vietato inviare, caricare o diffondere contenuti che:

• Abbiano carattere offensivo, diffamatorio, osceno o discriminatorio: ad esempio insulti, linguaggio volgare, minacce, molestie, incitamento all'odio o alla violenza, o qualsiasi contenuto molesto verso altri utenti o verso i locali aderenti.
• Siano illegali o contrari a normative vigenti: ad esempio contenuti che costituiscono apologia di reato, violazione della privacy, violazione di diritti di proprietà intellettuale (copyright, marchi), o qualsiasi altro contenuto la cui condivisione costituisca reato o illecito civile.
• Costituiscano spam o comunicazioni commerciali non autorizzate: sono vietate pubblicità non richieste, promozioni, schemi piramidali, phishing, o qualsiasi forma di sollecitazione commerciale non espressamente autorizzata dalla Società.
• Possano arrecare danno o offesa ad altri o a Quickood: ad esempio virus, malware o altri codici dannosi, oppure contenuti atti a impersonare altri soggetti, dichiarazioni false o fuorvianti sull'identità dell'Utente, o informazioni volte ad ingannare altri utenti.

L'Utente è inoltre tenuto a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nell'utilizzo dell'App e a mantenere un comportamento civile e appropriato. La Società si riserva il diritto di monitorare (nel rispetto della normativa applicabile in materia di privacy) le comunicazioni effettuate tramite l'App e di rimuovere in qualunque momento contenuti che violino i presenti Termini o norme di legge. In caso di violazione delle regole di condotta qui stabilite, la Società potrà adottare provvedimenti a tutela della piattaforma e degli altri utenti, inclusa la sospensione temporanea o la disabilitazione definitiva dell'account dell'Utente responsabile, senza preavviso e fatti salvi eventuali ulteriori rimedi di legge. L'Utente riconosce che la propria condotta nell'uso di Quickood deve essere improntata al rispetto e alla legalità, e manleva la Società da ogni responsabilità per eventuali contenuti da lui pubblicati o scambiati tramite l'App.

4. Funzionalità e Limiti della Piattaforma

Quickood offre una piattaforma tecnologica che funge da intermediario tra gli Utenti e i locali/esercenti aderenti al servizio (di seguito, i "Locali"). Attraverso l'App, l'Utente può visualizzare le offerte di prodotti e servizi dei Locali (quali a titolo esemplificativo cibi e bevande, anche alcoliche, eventi, biglietti, prenotazioni di tavoli, ecc.), effettuare ordini e acquisti, interagire tramite chat con altri utenti nelle vicinanze o con i Locali stessi (se questa funzione è prevista), e lasciare recensioni sui Locali presso cui ha effettuato acquisti o prenotazioni. Quickood fornisce esclusivamente il servizio tecnico e logistico per facilitare tali interazioni e transazioni, ma non è parte del contratto di vendita o di fornitura che si instaura tra l'Utente e il Locale per l'acquisto dei prodotti o servizi.

L'Utente prende atto che Anemos CSD Srl non produce, non vende e non fornisce direttamente alcuno dei prodotti o servizi offerti tramite l'App. Il ruolo di Quickood è limitato a mettere a disposizione una piattaforma digitale che mette in contatto domanda e offerta: la Società trasmette gli ordini dei Clienti ai Locali, elabora i pagamenti per conto dei Locali quando necessario e fornisce supporto tecnico per l'utilizzo dell'App. Ogni ordine effettuato tramite Quickood costituisce una proposta contrattuale rivolta al Locale selezionato; la vendita o fornitura del bene/servizio si perfeziona esclusivamente nel momento in cui il Locale accetta l'ordine. Il contratto di compravendita (o di servizio) relativo ai prodotti/servizi ordinati si intende concluso direttamente tra l'Utente e il relativo Locale, alle condizioni previste dal Locale stesso (salvo quanto diversamente previsto nei presenti Termini). Eventuali obblighi legali relativi alla vendita (es. emissione di scontrini/fatture, conformità dei prodotti, autorizzazioni per la somministrazione di alcolici, requisiti sanitari, ecc.) gravano unicamente sul Locale fornitore.

La Società non garantisce né assume responsabilità circa la disponibilità, l'accuratezza o la qualità dei prodotti, servizi, informazioni o altro materiale pubblicato dai Locali sull'App. Le descrizioni e i prezzi dei prodotti/servizi sono fornite dai Locali; Quickood si impegna a richiedere ai Locali informazioni aggiornate e accurate, ma non può assicurare che ogni dettaglio sia privo di errori o sempre aggiornato. Ogni Locale è indipendente e opera in base a termini e condizioni proprie (incluse eventuali politiche di cancellazione di prenotazioni o regole di accesso a eventi). Il rapporto contrattuale tra la Società e i Locali è regolato da accordi separati che non fanno parte dei presenti Termini; tali accordi disciplinano, ad esempio, le responsabilità dei Locali verso Quickood e le condizioni di utilizzo della piattaforma da parte dei Locali. Nulla di quanto previsto in questi Termini crea un rapporto di lavoro, di agenzia, di società o di associazione tra la Società e i Locali, né tra la Società e l'Utente: la Società rimane un soggetto terzo rispetto alle transazioni tra Utente e Locale.

5. Gestione degli Ordini

Quickood consente all'Utente di inoltrare ordini di acquisto di prodotti o servizi offerti dai Locali attraverso l'App. La gestione degli ordini avviene come segue:

• Invio dell'ordine: L'Utente, dopo aver selezionato il Locale e i prodotti/servizi desiderati (ad esempio pietanze, bevande o biglietti per un evento), invia tramite l'App una richiesta di ordine al Locale. L'Utente è tenuto a verificare attentamente i dettagli dell'ordine (prodotti, quantità, prezzo totale, eventuali note o preferenze) prima di confermare l'invio. L'inoltro dell'ordine tramite Quickood costituisce un impegno dell'Utente a pagare i prodotti/servizi ordinati qualora il Locale li accetti.
• Accettazione da parte del Locale: Ogni ordine inviato si intende "in attesa di accettazione" da parte del Locale. Il Locale ha facoltà di accettare o rifiutare liberamente ogni ordine ricevuto. L'Utente può annullare l'ordine in qualsiasi momento fino a quando il Locale non abbia comunicato l'accettazione tramite l'App. Una volta che il Locale accetta l'ordine, l'Utente riceverà una conferma (ad esempio tramite notifica sull'App) e a quel punto l'ordine è considerato confermato e vincolante. Dopo l'accettazione, non è più possibile annullare l'ordine tramite l'App; l'Utente che avesse necessità di modificare o cancellare un ordine già accettato dovrà contattare direttamente il Locale, il quale valuterà discrezionalmente la richiesta senza che Quickood abbia ulteriori obblighi di intervenire.
• Rifiuto o cancellazione da parte del Locale: Il Locale può rifiutare l'ordine in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, ad esempio in caso di esaurimento scorte, indisponibilità del personale, chiusura imprevista, errore nei prezzi, oppure qualora ritenga di non poter evadere l'ordine alle condizioni richieste. Il rifiuto può avvenire sia immediatamente all'arrivo dell'ordine, sia successivamente (ad esempio, nel preparare l'ordine, il Locale riscontra di non avere un elemento disponibile). In aggiunta, anche dopo avere inizialmente accettato un ordine, il Locale si riserva la facoltà di annullarlo prima della consegna o dell'erogazione, qualora sopravvengano ragioni che impediscano di completare il servizio (ad esempio un guasto tecnico, un problema logistico, ecc.). In tutti i casi in cui il Locale rifiuti o annulli un ordine, l'Utente ne verrà informato tramite l'App e non sarà addebitato per i prodotti/servizi non forniti (eventuali importi già pagati saranno restituiti secondo quanto previsto all'Articolo 6 sottostante).
• Pagamento: Salvo diversa indicazione, il pagamento degli ordini effettuati tramite Quickood avviene mediante i metodi di pagamento elettronici accettati dall'App (ad es. carta di credito, pagamento digitale, ecc.). L'addebito può essere effettuato al momento dell'invio dell'ordine o al momento dell'accettazione da parte del Locale, in base alle modalità operative di Quickood. In caso di mancata accettazione o di rifiuto dell'ordine, eventuali somme addebitate saranno rimborsate integralmente all'Utente, come specificato nella sezione Rimborsi. L'Utente si impegna a fornire informazioni di pagamento valide e garantisce di essere autorizzato all'uso dello strumento di pagamento prescelto. I prezzi dei prodotti/servizi sono quelli indicati nell'App al momento dell'ordine e includono l'IVA ove applicabile; eventuali costi di servizio o commissioni di consegna saranno mostrati prima della conferma finale dell'ordine.

6. Rimborsi

Rifiuto o annullamento dell'ordine: In caso di esito negativo di un ordine dovuto a rifiuto o cancellazione da parte del Locale, oppure in caso di annullamento da parte dell'Utente effettuato prima dell'accettazione dell'ordine da parte del Locale, l'Utente ha diritto a un rimborso completo degli importi eventualmente già pagati. Il rimborso comprenderà il prezzo di acquisto dei prodotti/servizi annullati e ogni altra somma addebitata in relazione all'ordine (ad esempio commissioni di servizio già versate), senza costi aggiuntivi per l'Utente.

Modalità di rimborso: I rimborsi saranno effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dall'Utente per l'acquisto originario, salvo diversa comunicazione. Quickood si impegna a processare il rimborso tempestivamente una volta confermato il rifiuto o l'annullamento dell'ordine. Si tenga presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sull'estratto conto dell'Utente, a causa dei tempi tecnici di elaborazione bancaria che sono al di fuori del controllo della Società. In caso di problemi o di ritardi anomali nel rimborso, l'Utente può contattare il supporto Quickood per assistenza.

Limitazioni: Il diritto al rimborso sorge solo nelle ipotesi sopra descritte (ordine rifiutato/annullato prima dell'esecuzione). Se l'Utente riceve un prodotto o servizio non conforme alle aspettative o riscontra altri problemi post-consegna, potrà eventualmente richiedere rimedio direttamente al Locale fornitore (ad esempio sostituzione, rimborso o altro, secondo la legge applicabile e le politiche del Locale), fermo restando che Quickood potrà assistere nella gestione del reclamo senza assumere obblighi di risultato in merito. Sono esclusi rimborsi per l'Utente in caso di mancata fruizione imputabile all'Utente stesso (ad esempio, se l'Utente non si presenta all'evento per cui ha acquistato un biglietto, o non ritira l'ordine di persona in caso di ritiro in negozio, salvo diverse politiche del Locale).

7. Limitazioni di Responsabilità

I servizi forniti tramite l'App Quickood sono offerti "così come sono" ("as is") dalla Società, che impiega ragionevoli sforzi per mantenere l'App funzionante, sicura e priva di errori. Tuttavia, l'Utente riconosce che la Società non rilascia garanzie specifiche circa la continuità, l'assenza di difetti o la idoneità dell'App a soddisfare esigenze particolari dell'Utente. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Anemos CSD Srl non sarà responsabile per eventuali danni indiretti, incidentali, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati o altre perdite similari derivanti dall'uso di Quickood o dall'impossibilità di utilizzare l'App, né per ritardi, malfunzionamenti, sospensioni del servizio o altri disservizi che non siano direttamente imputabili a dolo o colpa grave della Società. In ogni caso, nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità della Società in caso di dolo o colpa grave, né altri casi di responsabilità che per legge non possano essere esclusi.

In particolare, la Società non assume alcuna responsabilità per la qualità, la sicurezza, la legalità, la disponibilità o qualsiasi altro aspetto dei prodotti e servizi offerti dai Locali tramite Quickood. Ogni Locale è il solo responsabile dei prodotti/servizi che offre e vende: ciò include, a titolo esemplificativo, la preparazione e conservazione di cibi e bevande, la regolarità delle licenze e autorizzazioni (compresa la vendita di alcolici ai soli maggiorenni secondo le normative vigenti), la veridicità delle informazioni fornite su eventi o spettacoli, la validità dei biglietti emessi e l'effettivo svolgimento degli eventi, nonché l'adempimento di eventuali obblighi di garanzia o rimborso verso l'Utente. Anemos CSD Srl non garantisce che i prodotti o servizi acquistati tramite l'App soddisfino le aspettative dell'Utente o che eventuali difetti o problemi vengano risolti dal Locale; eventuali reclami relativi a difformità, danni, mancata corrispondenza tra quanto ordinato e quanto fornito, o altri inadempimenti del Locale dovranno essere rivolti direttamente a quest'ultimo. Quickood potrà fornire assistenza ragionevole per facilitare la comunicazione tra l'Utente e il Locale in caso di controversie, ma non ha obbligo di ottenere rimborsi, sostituzioni o risarcimenti a favore dell'Utente che non siano previsti dalle politiche del Locale o dalle leggi applicabili.

La Società non è inoltre responsabile per i contenuti generati dagli Utenti nell'App (es. messaggi in chat, recensioni), che restano sotto la responsabilità esclusiva di chi li pubblica, ferma restando la facoltà di moderazione di cui ai presenti Termini. Quickood contiene anche funzioni di geolocalizzazione e collegamento tra utenti e Locali: l'Utente utilizza queste funzioni sotto la propria responsabilità. Ad esempio, se l'Utente decide di incontrarsi con altri utenti o di partecipare a eventi segnalati tramite l'App, lo fa a proprio rischio, e la Società non sarà responsabile per eventuali comportamenti di terzi. In nessun caso la responsabilità complessiva di Anemos CSD Srl nei confronti dell'Utente per ogni pretesa relativa all'utilizzo di Quickood potrà eccedere l'ammontare delle commissioni di servizio pagate dall'Utente alla Società nei 12 mesi precedenti (if applicable), o, in mancanza di tali commissioni, l'importo di 100 Euro, salvo che la legge preveda diversamente. Questa limitazione non intacca i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge agli Utenti che rivestano la qualità di consumatori.

10. Modifiche ai Termini

La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento il contenuto dei presenti Termini, ad esempio per adeguarsi a nuove normative, per aggiungere funzionalità all'App o migliorare il servizio, o per altre ragioni commerciali legittime. In caso di modifica sostanziale dei Termini, Quickood informerà l'Utente mediante comunicazione attraverso l'App (ad esempio tramite notifica push, avviso al successivo accesso, o altro mezzo idoneo) e, se richiesto dalla legge, raccoglierà nuovamente il consenso dell'Utente ai Termini aggiornati. L'uso continuato dell'App da parte dell'Utente successivamente alla comunicazione delle modifiche equivale ad accettazione delle stesse. Si invita pertanto l'Utente a verificare periodicamente la presenza di aggiornamenti dei Termini. Qualora l'Utente non concordi con le modifiche apportate, è tenuto a cessare l'utilizzo di Quickood e, se lo desidera, potrà richiedere la chiusura del proprio account. I Termini modificati sostituiranno integralmente i precedenti e saranno efficaci dalla data della comunicazione di aggiornamento, salvo diversa indicazione. La versione attualmente in vigore dei Termini sarà sempre disponibile all'interno dell'App (o sul sito web di Quickood, se esistente) per consultazione.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni d'Uso, nonché qualsiasi disputa o controversia relativa all'interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione degli stessi o all'utilizzo dell'App Quickood, sono soggetti alla legge italiana. Eventuali questioni non espressamente disciplinate nel presente contratto saranno dunque regolate dalla normativa italiana vigente.

Per ogni controversia che dovesse insorgere tra la Società e l'Utente in relazione ai presenti Termini o all'utilizzo di Quickood, la competenza territoriale esclusiva è attribuita al Foro di Como (Italia). La Società e l'Utente convengono irrevocabilmente che eventuali azioni legali saranno pertanto portate innanzi ai tribunali competenti di Como. Tale scelta di foro avviene nei limiti di quanto consentito dalle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e di giurisdizione: nulla nei presenti Termini intende limitare i diritti legali che spettano agli Utenti consumatori ai sensi delle normative imperative applicabili (incluso, se previsto, il diritto di agire presso il foro del proprio luogo di residenza o domicilio).

Accettazione: Procedendo con la registrazione o utilizzando in qualsiasi modo l'App Quickood, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni d'Uso in ogni loro parte. Qualora una qualsiasi clausola dei presenti Termini fosse ritenuta invalida o inefficace ai sensi di legge, essa verrà interpretata in modo da riflettere il più possibile le intenzioni originarie delle parti, restando in ogni caso ferma la validità delle restanti clausole. Il mancato esercizio da parte della Società di un proprio diritto previsto dai presenti Termini non costituisce in alcun caso rinuncia a tale diritto.

Ultimo aggiornamento: Maggio 2025. (La versione corrente dei Termini è quella pubblicata nell'App alla data indicata.)